?生活服務商快抓住新基建紅利!支付寶首頁億級流量將全面開放
?生活服務商快抓住新基建紅利!支付寶首頁億級流量將全面開放

美菜、言幾又等合作案例展現了服務業更豐富經營場景

?生活服務商快抓住新基建紅利!支付寶首頁億級流量將全面開放

中國還有80%的服務業沒有被數字化,如何打造服務業數字化的“新基建”?


3月10日下午,2020支付寶合作伙伴大會在線召開,支付寶釋放出了一個重要信號:從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺。支付寶將拿出前所未有的生態開放力度,App升級完成后,支付寶首頁平臺流量將全面對外開放,希望生態伙伴們能有更豐富的經營場景和源源不斷的客流。


螞蟻金服CEO胡曉明宣稱的目標是:3年內聯合5萬家服務商,幫助4000萬商家完成數字化升級。此外也將推出中國小店2020計劃,今年希望讓小店貸款可得率提升20%,并通過數字化手段幫助小店營收平均增加20%。


支付寶APP將如何升級改版?


擁有12億用戶的支付寶,首頁擁有億級流量,如能在其中占有一席之地,對于商家和服務商來說,的確是支付寶平臺開放以來的最大紅利。


目前應用商店內尚未有支付寶APP新版,顯然未來將在改版中逐步開放各種能力。此次會議表明,伴隨著新平臺定位,支付寶App的改版升級已經確定了以下方向:


1、首頁應用中心突出生活服務,展示位從原來9個升級為14個;同時客戶可以自定義和自定義收藏,讓消費者可以在應用中心觸達更多生活服務。


2、推出生活服務專區,提供了智能算法、分類入口,讓場景化和商業服務效率更高。新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊。


這次升級,將給第三方服務更多曝光機會,同時更好滿足消費者的需求,讓每個用戶擁有更貼心專屬的支付寶。基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務,意味著支付寶APP將是千人千面呈現。


3、對首頁搜索欄進行升級。“上支付寶搜”已經成為很多用戶搜尋服務的重要入口,過去一年支付寶首頁生活服務搜索量增長了300%。比如當用戶通過支付寶首頁搜尋星巴克,第一欄呈現星巴克小程序,客戶可以通過星巴克小程序進入相應的服務。第二欄和第三欄提供星巴克外賣服務和到店服務,通過這樣的體系把星巴克自有小程序和外賣到家、到店同時展現,消費者可一鍵選擇。支付寶和星巴克共享會員、共享服務。


未來將從“人找服務”走向“服務找人”,提升商家服務分發效率。基于地理位置判別、用戶身份智能識別,將主動為用戶帶來更多生活服務應用推薦。


支付寶將如何扶優應用?


支付寶宣布將推出DT數字時代經營轉型計劃、小程序扶優計劃兩大政策,面對商家、代運營服務商提出經營越好商家積分越多、服務商傭金越高的方案,流量規則將更加清晰透明。


支付寶這次還推出四大助力舉措幫助服務商進行數字化升級。第一,讓服務商從支付收單到數字化增值服務進行升級;第二,激勵政策升級,提供經營轉型計劃等多項激勵政策,向服務商全面開放這些能力;第三,生態賦能升級,把多收多貸、多收多保等系列能力開放出來,提供本身服務商更多能力賦能,同時把本地生活服務能力開放給服務商;第四,成長計劃升級,通過支付寶大學開展多種培訓,把這些能力提供給服務商,幫助服務商能夠進行升級和轉型。


“僅僅幫商家把店鋪搬到線上是不夠的,關鍵是把我們積累十多年的能力開放出來。”正如螞蟻金服CEO胡曉明所言,只要商家有需要,阿里巴巴商業操作系統的獲客、經營、物流、小程序、會員管理、支付金融、地理位置推薦等能力,將全部開放。

支付寶如今已有過百萬小程序數量,什么樣的小程序和應用將納入扶優呢?這可以從支付寶今天發布的15個案例看出一些端倪。


1、北京美菜商城:美菜商城原來是提供2B服務蔬菜服務平臺,現在開辟C端戰場,在疫情期間開通支付寶小程序,通過支付寶中心化流量入口曝光,一周吸引了超過80萬新用戶,訂單迅速覆蓋全國80個城市,日均活躍用戶超10萬。


2、杭州企邁云商:專注于快餐、茶飲、烘焙、生鮮水果、連鎖便利5條細分賽道,包括奈雪的茶、老娘舅、百果園在內的連鎖商家都是奈雪服務的客戶,以奈雪為例,來自小程序的訂單量已經占到奈雪總體訂單量的50%以上。今年受到疫情影響,線下門店損失慘重,企邁云商聯合支付寶緊急為線下商家開發小程序,推出無接觸點餐、配送、送餐安心卡等多種功能。僅2月份,企邁云商就幫助2萬家線下門店在支付寶生態完成了數字化升級。


3、重慶鄉村基:在疫情沖擊時期,一是拓展到家服務,在支付寶上開發了外賣小程序,利用小程序、生活號雙端運營,盤活了自己的私域流量,疫情期間實現了外賣業務20%的增長;二是利用支付寶掃碼點餐小程序,在門店復工以后,實現了點餐安全“無接觸”,還借助支付寶小程序線上發券,線下花,為消費者提供實惠;三是開通了支付寶輕店小程序,打通天貓旗艦店,疫情期間探索淘寶直播,從自熱米飯到支付寶、口碑、餓了么券包在直播間里賣,實現了同時段直播觀看第一。


4、廈門朗新云筑:這是一家聚焦于地產物業行業的支付寶小程序服務商,針對疫情期間社區防疫的困難,協同支付寶、釘釘快速研發出“社區防疫通”方案,連接了居民與社區管理單位,高效采集居民健康信息,智能統計發熱及隔離數據,同時通過電子通行碼功能精準管控出入人員,科學管理防止疫情擴散。現在全國已經超過2000個物業小區上線了社區防疫通。


5、武漢良品鋪子:利用支付寶端社區生活公域陣地為良品鋪子小程序導流,率先面向深圳、鄭州、廣州3座城市的用戶推廣,解決疫情期間用戶購買零售的需求,同時對良品鋪子線下門店可覆蓋的周邊小區進行盤點,將門店和小區連接,對小區用戶有針對性精準觸達。同時,良品鋪子也進入了支付寶首頁疫情直通車的“不出門也能吃”-新鮮農產品-快消零食安心送陣地。


通過支付寶端各個中心化入口,以及自運營玩法帶來的流量,讓良品鋪子品牌輕店小程序的流量激增,疫情期最新數據顯示,近7日訪問良品鋪子輕店小程序的活躍用戶環比增長464.10%,小程序近4天交易筆數環比提升91.3%。


6、鄭州完美校園:這是一家專注于校園服務20年的企業,為全國1000多所高校提供線上繳費、人才服務等SaaS服務。疫情期間,完美校園察覺到收集上報學生健康信息,在學生返校季幫助高校減少學生人群的聚集是剛需,因此緊急在支付寶小程序內開發了返校簽到、健康打卡、人才服務等功能。上線健康打卡服務后,完美校園支付寶小程序DAU20多萬,較日常提升了20倍,日均新增用戶1萬名。


7、成都言幾又:言幾又目前在全國有62家門店,原本春節期間是書店的銷售高峰期,全部門店不打烊。結果疫情使得全國近一半言幾又閉店,客流和銷售額斷崖式下跌。于是言幾又在2月初提出像點外賣一樣點一本書,僅僅7天時間就快速上線餓了么,又迅速上線了支付寶小程序。全國30多家門店入駐了餓了么,消費者手機下單,只要半小時圖書就能送到家。


書店不像餐飲店,SKU有幾百甚至上千個,這對運營對接、員工培訓要求很高。和餓了么的新零售嘗試,不僅僅是疫情期間的應急之舉,未來或將成為常態化運營的一個新模式。像言幾又上海長寧來福士店已經在嘗試把配送范圍從3公里擴大到更大范圍,讓更多的讀者享受到這種極致的買書配送體驗。對于言幾又來說,這是加速線上服務、深耕會員服務的大機會。


支付寶披露的其他數字化典型標桿案例還包括漢堡王、美宜佳、首展付唄、奈雪的茶、萬寧、中國移動、青團社、貨拉拉等。


從這些案例來看,傳統的線下服務業商家,通過靈活選擇對阿里商業工具的綜合運用,不僅獲得在疫情期的線上抗疫復工自救能力,也展現了商業長期思考,拓展了面向未來的新核心能力。總之,不論是在線上尋求新能力的商家,還是為企業提供相應服務工具的服務商,均可望從支付寶此次力度空前的開放行動中進一步獲益。



天虎科技  羅曙馳


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